ما هو الاستماع النشط؟
قد يبدو الاستماع النشط أمرًا بسيطًا ، ولكن في مثل هذا العالم شديد الارتباط والتضخم ، يصعب تطبيقه. في هذه المقالة نعطيك مفاتيح لوضعها موضع التنفيذ.
الاستماع الفعال هو استراتيجية تواصل مفيدة للغاية في سياقات معينة. كما يوحي الاسم ، هو نوع من التفاعل الذي نستمع إليه – وليس فقط نسمع – إلى محاورنا بنشاط ، وتقديم ردود فعل لفظية وغير لفظية.
بهذه الطريقة ، يفهم الشخص الآخر أننا نولي اهتمامًا حقيقيًا لخطابه. بالإضافة إلى ذلك ، يساعدنا في الحفاظ على حوار أوثق وتعاطفًا ودقة. يحدث بشكل خاص بين شخصين أو في مجموعة صغيرة جدًا ، نظرًا لأن الحوار هو جزء أساسي من الاستماع الفعال.
لذلك، بل هو نوع من محادثة يمكن أن نجد بين المعالج والمريض، واثنين، واثنين من أصدقاء الخير أو زملاء العمل من الإختراق . من ناحية أخرى ، على سبيل المثال ، إذا حضرنا مؤتمراً يهمنا ، فسيكون من الأنسب أن نقول إننا نستمع بعناية وليس بنشاط ، لأن الخطاب سيكون أحادي الاتجاه.
خصائص الاستماع النشط
الأشخاص الذين يمارسون الاستماع النشط مهيئين للحوار ، ويقظون ، ولديهم ذكاء عاطفي جيد والعديد من الصفات الأخرى.
على الرغم من أن لدينا جميعًا طريقة معينة للتواصل ، فإن الأشخاص الذين يقومون بالاستماع النشط عادةً ما يشاركون سلسلة من المتطلبات. الأهم هي:
- أنها تظهر استعداد جيد للحوار.
- وهم يعرفون كيفية الحفاظ على الاهتمام المستمر مع مرور الوقت.
- إنهم فضوليون حول ما يفسره المحاور.
- عادة ما يكون لديهم ذكاء عاطفي جيد.
- أنها تظهر موقفا وثيقا ووثيقة.
- ضع في اعتبارك النظرة العالمية للآخر.
- طريقته في الكلام تحترم.
- إنهم يعرفون كيفية التعبير بكلماتهم عن شعور الشخص الآخر.
- إنهم يقبلون آراء الآخرين حتى لو لم يوافقوا.
- إذا لم تفهم أي محتوى ، فاطلب من المحاور الخاص بك الإجابة على أسئلتك.
العقبات التي تحول دون الاستماع الفعال
في المقابل ، هناك أيضًا إجراءات تجعل من الصعب علينا أن نكون مستمعًا جيدًا. في الواقع ، نحن غالباً ما ندمجهم في طريقة عملنا ، حتى أننا لا ندرك أننا نستخدمهم. البعض منهم:
- تعطيل خطاب المحاور لدينا.
- التظاهر بأننا نستمع عندما نفكر حقًا في أشياء أخرى.
- للتقليل من شأن ما يشرحون لنا.
- حضور مختلف المحفزات في نفس الوقت وتقليل اهتمامنا في الحوار.
- فكر أكثر في ردنا من الاستماع إلى ما يشرحون لنا.
- أعط رأينا دون معرفة ما إذا كان الشخص الآخر يريد سماع ذلك.
- الحكم على أفكار المحاور لدينا.
- استبعاد الشخص الآخر للتفكير بشكل مختلف.
- تقديم المشورة عندما لا يتم طلبنا.
- اشرح قصتنا الخاصة بدلاً من الاستماع إلى الشخص الآخر.
استراتيجيات لتحسين الاستماع الفعال
الاستماع الفعال هو مهارة يمكننا تطويرها جميعًا ، إنها ممارسة عملية. وبالتالي ، يمكننا استخدام بعض الاستراتيجيات التالية لمزيد من إتقان فن التواصل.
إظهار التعاطف
التعاطف هو المفتاح لتعزيز الارتباط مع محاورنا. أيضًا ، إن إظهار أننا نفهم ما تشعر به سيساعدك على الشعور بأنك أقل تقديماً وأكثر حرية في التحدث.
التعاطف يجعل من الممكن تقوية الرابطة مع المحاور ، لأنها تتيح له معرفة أننا نفهم ما يشعر به وأنه حر في التحدث.
استخدم لغة غير لفظية بشكل مناسب
إن الاتصال بالمظهر ، الإيماء ، الوضعية المستقبلة والمسافة المناسبة للجسم التي يشعر المحاور لدينا بالراحة ، سوف يسهل على الشخص الآخر إدراك اهتمامنا.
إعطاء إشارات الاستماع اللفظية
إصدار تعبيرات عن الاتفاق – آها ، نعم ، بالطبع ، وما إلى ذلك – ونبرة تقبلا للصوت هي استراتيجيات للإشارة إلى الآخر أننا نستمع حقًا.
طرح الأسئلة المفتوحة
بدلاً من طرح أسئلة مغلقة – على سبيل المثال ، هل أنت بخير؟ هل يحدث شيء لك؟ – استخدم الأشخاص الذين يحملون ماذا ، ولماذا ، ومتى ، أو كيف ، سوف يسهل على الشخص الآخر شرح مزيد من التفاصيل عن وضعهم.
إعادة الصياغة
إعادة الصياغة تعني التعبير بكلماتنا عما شرحه لنا الشخص الآخر. وبهذه الطريقة ، فإننا نعني أننا يقظون وأننا فهمنا رسالتك.
عندما نعيد صياغة ما يقوله الشخص الآخر ، فإننا نعني بطريقة ما أننا مهتمون بالمحادثة وأننا فهمنا ما يريد أن يقول لنا.
احترم الصمت
هناك أناس يشعرون بالضيق من الصمت الذي يحدث بشكل طبيعي في محادثة ، ولكن هذه تتيح لنا أن نظهر أننا نحترم إيقاع الآخر.
لذا ، قبل أن نعتبر أنفسنا محاورين ممتازين ، سيكون من المثير للاهتمام القيام ببعض النقد الذاتي ، لأنه من الشائع للغاية أن نرتكب أخطاء في اتصالاتنا. الشيء المهم هو معرفة كيفية اكتشافهم والإرادة لوضع مهارات جديدة موضع التنفيذ.